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【课程大纲】
一、现代企业中行政管理的定位
1、企业生存的三度空间
2、优秀行政管理工作的核心要素
3、行政管理工作的绩效价值
4、行政部门范围与特点
5、行政管理工作系统图解
6、工作满意度之环
7、行政工作质量七项监测指标
8、行政管理人员的素质特点
二、行政主管的自我管理
1、现代行政主管胜任度测评
2、完成角色转换
3、如何获取快速成长的能量
4、行政管理工作的均衡法则
5、行政工作百日成就计划法
三、行政部门的内部管理
1、行政工作主要管理对象
1.1、前台文员管理
1.2、秘书（领导秘书）管理
1.3、行政工作人员管理
1.4、司机、保安、清洁工管理
2、、找准管理模式
3、把握员工的3项需求
4、激活内在动力
5、强化执行机制
6、创造超常成绩
7、让工作做到事半功倍的七个关键点位
8、行政日常事务管理
8.1. 集团办公设备管理
8.2. 集团的车辆管理不同方式
8.4. 食堂管理的外包流程
8.5. 员工的应急安全保障
8.6. 办公室布局管理
8.7. 办公室搬家管理
8.8. 与物业的关系要点
8.9. 对施工方的管理要点
8.10. 公司驻在地的社区关系
8.11. 公共关系管理
8.12. 危机处理
四、行政统筹必备的沟通技巧
1、管理沟通中常犯的9个错误
2、如何与上司沟通
3、跨部门沟通技巧
4、有效沟通4大热键
5、表扬批评5步法
6、管理说服7式
五、会议组织与活动管理
1、成功会议的准备工作：会前、会中、会后
2、如何主持会议与公司活动
3、高效率会议的实用工具
六、接待工作与职业礼仪
1、接待工作中的十大禁忌论
2、行政人员的着装、仪表、语言
3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范
4、宴请、参观、旅游的礼仪规范
七、行政管理人员的职业规划
1、职业生涯规划的六个一工程
2、从优秀到卓越、从技术到艺术
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