第一讲 理念篇:战略绩效管理的核心理念
1.1 讨论:绩效管理的九大困惑
1.2 绩效“亡国论”VS 绩效“致胜论”
1.3 什么是绩效管理?
1.3.1案例分析:从水库故事看绩效管理
1.3.2 绩效=过程+结果
1.4 绩效考核、绩效管理与战略绩效管理的区别
1.4.1 德鲁克谈绩效精神
1.5 如何进行绩效管理?
1.5.1 常用绩效管理工具(BMO\KPI\360\BSC)的演变
1.5.2 战略地图平衡计分卡体系的五大核心
1.5.3 从战略地图到绩效落地的四步流程
1.6要点精炼:战略绩效管理体系的核心要旨
第二讲 战略篇:战略梳理与战略目标分解
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2.1 为什么要设置目标
2.1.1 实验:没有目标是危险的
2.1.2案例分析:为什么部门业绩突出,公司战略没有实现?
2.1.3 企业付出的薪酬真的都是有效的吗?
2.1.4 目标为什么一定要达成共识?
2.2 什么是好的绩效目标
2.2.1 目标设定的SMART原则
2.2.2 目标设定的技巧及步骤
2.2.3 举例:可考核的目标
2.2.4实战演练:写出你所负责工作的三个目标
2.3 如何制定公司的战略目标
2.3.1 战略地图的模板
2.3.2 平衡计分卡的因果关系
2.3.3 战略目标的设置要点
2.3.4实战演练:战略地图目标链接
2.4 如何进行战略目标分解
2.4.1案例分析:为什么销售量增加但公司亏损?
2.4.2 方法一:纵向分解法(举例)
2.4.3 方法二:横向分解法(举例)
2.4.4 方法三:时序分解法(举例)
2.4.5 战略目标分解的四个步骤
2.4.6实战演练:部门绩效目标的制定
第三讲 计划篇:部门及个人绩效计划制定
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3.1 KPI设定的核心思想
3.1.1 故事:棕熊和黑熊 猎狗的故事
3.1.2 案例分析:为什么司机不愿意出车?
3.1.3案例分析:为什么销售量增加但公司亏损?
3.1.4要点:要什么就考核什么,考核什么就得到什么
3.2 指标提炼的四种方法
3.2.1 方法一:操作岗位-QQTC法(举例)
3.2.2 方法二:业务岗位-产出倒推法(举例)
3.2.3 方法三:管理岗位-罗列筛选法(举例)
3.2.4 方法四:校正补充-缺陷分析法(举例)
3.2.5实战演练:提炼本部门的关键绩效指标
3.3 绩效计划制定的关键事项
3.3.1 衡量指标的六种主要方法
3.3.2 指标数量与权重设计的经验
3.3.3 误区:不是量化程度越高越好
3.3.4示例:部门及个人绩效管理常用表单
第四讲 执行篇:绩效实施与绩效辅导技巧
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4.1 绩效辅导的重要意义
4.1.1 案例:飞机的导航与纠偏
4.1.2 执行力是检查出来,能力是辅导出来的
4.2 发现问题并分析问题的关键技巧
4.2.1 发现辅导的时机
4.2.2 关键在于问题而不是答案
4.2.3 关键事件STAR法的操作技巧
4.3 绩效反馈的有效方法
4.3.1 反馈的方式:正面和负面
4.3.2 反馈的两大要点:具体、积极
4.3.3 故事;赞赏的力量
4.3.4 当面赞赏员工的DQIHT法
4.3.5 建设性反馈金点子1-汉堡原则
4.3.6 建设定反馈金点子2-BEST原则
4.4 实战演练:消沉的张经理
第五讲 考核篇:考核组织保障与常见误区
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5.1案例讨论:背离现实的考核结果
5.2 绩效考核的十大误区
5.2.1 误区一二:老一套 近因效应
5.2.2 误区三四:对比错误 重心倾向错误
5.2.3 误区五六:过分宽容或挑剔 从众心理
5.2.4 误区七八:个人定式偏见 推理错误
5.2.5 误区九十:慈悲心理 逆反心理
5.3 绩效考核结果的公平性调整
5.3.1 工作难易程度造成的不公平调整方法
5.3.2 考核尺度把握不同造成的不公平调整方法
5.3.3 分数虚高的纠偏
5.4 考核申诉流程
5.5实战演练:绩效考核中的实际问题研讨
第六讲 改进篇:绩效诊断方法与改进策略
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6.1 绩效改进与诊断
6.1.1 绩效诊断四要素工具箱
6.1.2 绩效改进的两大策略
6.2 绩效面谈技能
6.2.1 绩效面谈的常见形式
6.2.2 做好绩效面谈的五个步骤
6.2.3 绩效面谈的十个准则
6.3 模板:绩效改进计划表
6.4实战演练:某公司员工的绩效诊断与改进
第七讲 应用篇:绩效结果应用与有效激励
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7.1 绩效考核结果的应用
7.1.1 薪酬与考核结果挂钩
7.1.2 使奖励更有效的关键技巧
7.2 绩效奖金的比例及分配方案
7.2.1趣味思考:你认为哪个策略最佳,为什么?
7.2.2 各层级的激励幅度
7.2.3 常见的四种奖金分配方案
7.3 什么是激励
7.3.1 思考:最有效的激励
7.3.2 激励的内涵及原理
7.4 激励理论的发展历程
7.4.1 一个改变全球管理模式的故事
7.4.2 赫茨伯格的双因素理论
7.4.3 需要层次理论和其他理论的整合
7.5 激励的方法和原则
7.5.1 领导者常犯的十大激励错误
7.5.2 领导者日常激励的八大原则
7.5.3 激励的具体方法:脑袋+口袋
7.6实战演练:一分钟激励
第八讲 文化篇:战略绩效管理的文化保障
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8.1 从商业变法看绩效变革之痛
8.2 绩效体系落地的四大机制
8.2.1 保障一:沟通机制
8.2.2 保障二:管控机制
8.2.3 保障三:激励机制
8.2.4 保障四:绩效文化
8.3总结提升:体系建设和实施成功的18个关键技巧
战略绩效管理实战演练